Платеж пропал! Что делать?

platezhnye-terminaly-02
Print Friendly

platezhnye-terminaly-02Оплатив ежемесячный взнос по кредиту, или любую другую услугу с помощью терминала клиент рассчитывает на то, что деньги поступят к получателю вовремя. Но что же делать, если деньги «повисли» в воздухе?

Информационный портал Banki.ua в публикации “Что делать, если платеж не дошел?” дал советы потребителям в случае пропажи платежа.

Как утверждают банкиры, подобные ситуации возникают крайне редко. Однако выучить алгоритм действий, которые помогут как можно быстрее решить эту проблему, не помешает никому. Это так же, как и в случае с наличием знаний об указании первой медицинской помощи.

«Во-первых, обязательно сохраняйте чек по операции – он пригодится для подтверждения проведения транзакции. Для той же цели весьма кстати придётся услуга СМС-банкинга. Но даже если чека и/или СМС нет, клиенту всё равно следует незамедлительно обратиться по телефону контакт-центра банка (он всегда указан на платёжной карте и на самом терминале) и изложить суть проблемы.

Специалист контакт-центра банка предоставит всю информацию о статусе платежа и даст рекомендации о дальнейших действиях. На основании предоставленных клиентом данных происходит разрешение ситуации с зачислением средств на кредитный или прочий счет либо же с возвратом денег плательщику, – комментируют в пресс-службе УкрСиббанка BNP Paribas Group.

 – Иногда случается и так, что платёж проходит в течение нескольких дней – банки всегда указывают максимальные сроки выполнения транзакции, которые нужно принимать во внимание, если «дедлайн» платежа по кредиту уже близок».

Каждая операция пополнения счета, которая была совершена при помощи терминала, сразу же записывается на сервере банка, хотя сами средства поступают на счет клиента не моментально.

«Прием платежа от нашего клиента через терминал построен на протоколе технического взаимодействия в режиме реального времени. Через монитор терминала банк сразу напрямую общается с клиентом в режиме он-лайн. А история каждой такой операции в терминале тут же записывается на наш сервер.

Когда клиент вводит свои данные в терминале, в банк сразу же приходит запрос по этому клиенту, и мы проводим его идентификацию. Вероятность, что наш клиент допустит ошибку при вводе данных для идентификации, сводится к нулю. Наши клиенты вводят сразу два идентификатора – и номер счета, и ИНН. По этим двум идентификаторам клиент находится в базе банка, – рассказывает начальник отдела платежей и переводов банка «Ренессанс Кредит» Татьяна Ткачук.

– После идентификации банк по протоколу возвращает клиенту ответ – выводит сумму его задолженности перед банком. Клиент понимает, что это его счет, его сумма – и нет риска ошибиться счетом при внесении платежа. Клиент вносит средства, и на успешно проведенную операцию мы отправляем на монитор терминала ответ, что операция выполнена успешно. Это означает, что история этой операции уже записана на сервере банка.

При этом средства на счет клиента поступают не моментально. По завершении операционных суток выполняется сверка принятых платежей, указанных в реестре, который готовит терминальная сеть с историей операций на сервере банка, записанной в режиме реального времени. После этого банк ожидает и зачисляет покрытие за принятые платежи от терминальной сети и только тогда деньги зачисляются на счета клиентов».

Как отмечает эксперт, возможные технические проблемы терминала могут возникнуть в момент выполнения платежа, например, когда в купюроприемнике зажевало купюру. В таком случае клиент звонит по телефону горячей линии терминальной сети и выясняет, где он может получить сумму неуспешного платежа, или оговаривает с оператором возможный вариант разрешения ситуации.

«Доходят все платежи, которые вносят наши клиенты посредством терминала. Меньше чем 0,1% от всех платежей потребуют дополнительной проверки из-за технического сбоя или проблем со связью. Но и эти платежи мы в конечном итоге получаем», – отмечает Татьяна Ткачук.

Если у Вас возникла проблема с прохождением платежа, растраиваться не стоит. Придерживаясь простых правил, Вы легко и быстро сможете получить свои деньги обратно.

За материалами Banki.ua